强者,势不可挡
奥迪连续四年蝉联J.D. Power售后服务满意度冠军

2016年7月28日, J.D.Power 2016年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告新鲜出炉,一汽-大众奥迪以高出第二名近百分的佳绩,位列豪华车品牌第一名,连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满 意度指数研究(CSI)豪华车品牌桂冠。

J.D. Power中国售后服务满意度指数研究已持续开展了16年,旨在评测拥车期为 12-36 个月的车主在过去6个月,对于品牌授权经销商售后服务维修或保养服务的满意度。研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和 “服务启动”,研究覆盖了用户到店的全部行为范畴。能持续获得这项历史悠久,评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定,是一汽-大众奥迪售后服务厚积薄发的必然结果。

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J.D. Power亚太区副总裁兼总经理为一汽-大众奥迪颁奖

伴随近年来宏观经济的持续稳定和用户消费水平的不断提高,中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力。随着豪华车用户基盘的增长,用户对于售后服务的需求呈多元化发展,服务标准和期望迅速增高,驱动豪华车品牌不断提升服务品质,以达成用户服务满意度和忠诚度。市场环境的变化,对奥迪经销商在服务环境建设、服务专属性、管理流程等方面形成了一定压力,实现奥迪品牌和奥迪经销商的可持续发展成为工作的重中之重。

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生表示:“自2014年至今,奥迪服务在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上,在行业内率先发力,制定了全新奥迪服务战略,致力于“打造可持续发展的服务能力,突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度,实现全渠道数字化的服务流程”这四个方向的深耕,落实“人”、车、社会、生活”相结合的服务营销理念,并在全新服务战略的指导下,打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目“,力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。”

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一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生发表冠军感言

为持续践行经销商导向、用户导向的全新奥迪服务战略,为中国消费者带来高效、专属、个性化、数字化的服务体验,奥迪服务推出了一系列创新的服务举措:奥迪绿色钣喷、悦·享60分快保等服务项目,以一汽-大众奥迪原厂的品质与专业,为用户打造优质、高效、绿色、环保的用车生活;全渠道数字化、透明车间管理系统等措施,传承一汽-大众奥迪科技基因,为用户带来数字化服务体验;高端专属服务,演绎一汽-大众奥迪“以心悦心”的情怀,诚邀用户安享专属礼遇;此外,将奥迪专属品牌资源与国内外经典旅行线路相结合,打造“奥迪服务个性化尊贵体验”活动,满足了奥迪用户对于个性化生活方式的追求。

2016年,是奥迪全新服务战略践行的发轫之年,奥迪售后服务蝉联J.D.Power冠军,是全新服务战略践行的硕果,是奥迪服务领域又一里程碑。强者,势不可挡!本着“加速、创新、实效”的原则,奥迪服务将携手经销商伙伴共同发力,将“温暖”传递给更多奥迪用户,持续引领高端豪华车服务市场,成为领航业界的“第一高档豪华汽车服务品牌”。