一汽-大众奥迪连续四年蝉联J.D. Power销售及售后服务满意度双料冠军

近日,J.D. Power亚太公司发布2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告,一汽-大众奥迪再次拔得豪华车市场头筹,这也意味着奥迪连续四年蝉联J.D Power中国汽车销售满意度研究SM(SSI)和中国售后服务满意度研究SM(CSI)豪华车品牌双料冠军,显示了客户极高的认可度。至此,一汽-大众奥迪以19次冠军的成绩当之无愧地成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。

此次中国售后服务满意度研究SM(CSI)中,一汽-大众奥迪获得了815分的高分,高出豪华车市场平均分73分,并以绝对的优势领先第二名79分。同时,一汽-大众奥迪也成为了本次研究中唯一获得J.D. Power五星评级TM的豪华车品牌。在今年6月底公布的中国汽车销售满意度研究SM(SSI)中,一汽-大众奥迪以751分的高分获得豪华车市场冠军, 此次蝉联2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)冠军,也让一汽-大众奥迪连续四年成为豪华车细分市场销售和服务满意度的双料冠军。

中国售后服务满意度研究SM(CSI)已连续开展了16年,采用客户满意度得分1000分制的方式来衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。这项研究评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月于品牌授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,包括“服务质量”(22%)、“服务后交车”(21%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(18%)和“服务启动”(18%)。能持续获得这项历史悠久,评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定,是一汽-大众奥迪售后服务厚积薄发的必然结果。

自2014年至今,奥迪服务在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上,在行业内率先发力,制定了全新奥迪服务战略,致力于“打造可持续发展的服务能力,突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度,实现全渠道数字化的服务流程”这四个方向的深耕,落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念,并在全新服务战略的指导下,打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目”,力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。2016年,是奥迪全新服务战略践行的发轫之年,一汽-大众奥迪蝉联J.D. Power冠军,成为奥迪服务领域又一里程碑。