强者暖心,光耀蓉城

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9月7日,“悦强者•暖于心”——2016奥迪经销商售后服务人员激励项目颁奖典礼在成都举行,共有二十余位优秀服务人员代表在现场被授予了业绩优秀奖、忠诚员工奖及卓·悦贡献奖及卓·悦团队奖。

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生、一汽-大众奥迪用户服务部服务运营部部长苏江柏先生以及一汽-大众奥迪销售事业部各区域售后服务总监等领导与来自全国各地的一汽-大众奥迪特许经销商忠实员工及其家属,共同见证了这一重要时刻。

强者,励进不息

2015年,为持续践行全新奥迪服务战略,打造可持续发展的经销商服务人员管理体系,奥迪用户服务部正式启动了“悦强者•暖于心”——奥迪经销商售后服务人员激励项目。

2016年,项目继续通过“强心、振心、释心、攀登、清心”五大主题,于六大城市,从品牌认知、文化感知、职业规划等不同维度开展体验活动,为服务精英及其家属带来源自奥迪服务的温暖。目前,该项目已有1892名特许经销商优秀员工及676名员工家属参与其中。

正如奥迪经销商售后服务人员激励项目所传递的情怀,陪伴是最长情的告白,相守是最温暖的承诺。参与项目的服务精英纷纷表示,一汽-大众奥迪精心的活动安排让他们感受到暖心的关怀,对奥迪品牌有了更强的认知,对匠心精神有了更深的体会,在实际工作中,他们会将这份温暖与感动传递给用户,陪伴、相守在用户身边。

随着“互联网+”在汽车后市场的深化,售后服务领域的竞争愈发激烈,与此同时,用户需求不断升级,服务品质的持续提升成为汽车厂商永恒的主题,而一支稳定、优秀的服务团队对品牌、经销商服务提升的关键作用不可小觑。

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一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生致辞

对此,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生表示,“在全新服务战略指导下,一汽-大众奥迪制定了经销商售后服务人员管理及保留战略,力求通过优化人员管理流程、细化评价与考核体系、规划职业生涯发展、建立高效的奖励激励体系等举措,更全面、深层次地增强奥迪经销商以及经销商员工对于奥迪品牌的信心。而‘悦强者•暖于心’——经销商售后服务人员激励项目正是奥迪人员管理战略的重要一环。”

强者,暖心不止

早在2014年,始终以用户满意与用户忠诚为目标的奥迪服务便把握住了市场的变化趋势,精准定位用户需求与经销商诉求,推出了全新服务战略,并致力于四个方向的深耕:打造可持续发展的服务能力;突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度;实现全渠道数字化的服务流程;倡导“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念;并从“暖车”、“暖人”、“暖心”三个维度出发,构建了融标准化、个性化于一体的“温暖服务”体系。

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两年来,一汽-大众奥迪服务一方面从经销商服务人员管理着手打造稳定的服务团队,另一方面,先后启动了“悦享60分”快保服务、奥迪绿色钣喷、经销商综合服务评价与提升等一系列行业领先的温暖服务项目,为奥迪用户带来惊喜,再一次成为豪华品牌售后服务的标杆。

在今年7月发布的J.D.Power 2016年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中,一汽-大众奥迪更是以高出第二名近百分的佳绩,位列豪华车品牌第一名,连续四年蝉联豪华车品牌桂冠。历史再一次见证,始终深耕不辍的一汽-大众奥迪服务,用雄厚实力迸发出强者之音!