保·养随心 双享无忧



在这个收获的季节,奥迪服务为车主送上保养大礼,在延续佳节喜悦的同时,为爱车再添一重保障。奥迪服务遵循全新战略的指导,全面开展“覆盖全生命周期的忠诚度提升“项目,继今年4月针对新车用户发布“乐享套餐”后,于10月8日在全国范围推出分别针对不同车龄段用户的“悦享套餐”与“尊享套餐”:质保期内用户可以选择“悦享套餐”,自由组合基础保养、易损件、续保等项目;临近质保期和刚出质保期的用户可以选择 “尊享套餐”,自由组合常规保养、易损件、延保等项目;通过为用户提供个性化专属的服务套餐,更加贴心的保障不同车龄段用户的不同保养需求,真正让惠于用户,实现用户价值最大化,提升用户忠诚度。

20160930_1.jpg

近年来,豪华车服务市场竞争日益激烈,用户对服务的期望也在迅速提升,对服务的需求日益个性化、差异化。与此同时,在“互联网+” 概念兴起的浪潮下,O2O等新型售后服务模式的出现又对传统4S 店服务体系带来明显的冲击。 所有这一切,都驱动豪华车品牌需要不断创新和改变,以实现用户满意和忠诚。奥迪服务在准确把握服务市场形势、洞察用户需求、了解经销商诉求的基础上,制定了践行经销商导向和用户导向的全新奥迪服务战略,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕。

用户忠诚是奥迪品牌和经销商可持续发展的根本,2016年全面开启的“覆盖全生命周期的忠诚度提升项目”,是践行全新奥迪服务战略,提升用户忠诚度的重要举措;内容包括乐享套餐,悦享套餐和尊享套餐,以个性、专属、物超所值等优势,充分满足不同车龄段用户的不同保养维修需求,而此举也可以说是奥迪服务在行业内的首创。

2016年4月“乐享套餐”推出后,得到众多新车主的关注,有效促进用户在拥车初期与奥迪服务产生较为长期及密集的有效链接。打响“用户忠诚度提升战役”第一役后,10月8日第二役顺势开启。由“悦享”、“尊享”组成的“双享套餐”,通过个性化、专属化,并且物超所值的保养套餐,满足不同车龄段用户的不同保养需求,以此实现与用户的长期维系,有效提升用户满意度和忠诚度;可以说是奥迪服务引领行业的又一创新举措。

20160930_2.jpg

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东表示:服务不仅关系到经销商的生存和发展,更关系到用户的切身感受,进而影响并支撑奥迪品牌形象的提升;但服务从来不是一蹴而就的,不仅需要持续的深耕细作,更要不断的改变和创新;所以,未来我们要继续秉承全新的服务战略,落实系列创新的服务项目,实现奥迪品牌与奥迪经销商的可持续发展,为300多万奥迪用户,提供更好的,更高品质的服务。