决战上海 强者致远
2016奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛圆满落幕

2016年11月16日,主题为“强者致远”的2016奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛在上海圆满落幕。经过两天的激烈比拼,安徽安迪汽车有限公司最终从48支决赛队伍中脱颖而出,荣获双杯总冠军。一汽-大众汽车有限公司董事、总经理张丕杰先生为获胜队伍颁发了奖杯。安徽安迪汽车有限公司将代表中国奥迪服务团队,参加2017年奥迪专业双杯竞赛全球总决赛。

“作为奥迪践行全新服务战略的重要举措,一年一届的奥迪专业双杯竞赛在持续提升奥迪经销商整体服务能力和服务水平、最终实现用户愉悦方面,发挥着至关重要的作用。”一汽-大众汽车有限公司董事、总经理张丕杰先生表示,“以奥迪专业双杯竞赛为支撑,奥迪品牌可以以更好的服务技能和服务水平,让广大用户享受到更为贴心的温暖服务。”

群雄对决 强者致远

奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”组成,是一项享誉全球的专业赛事,由德国奥迪总部发起、在全球范围内举行。除每年在各国组织相应的赛事外,各国冠军还将参加由奥迪总部举办的奥迪专业双杯竞赛全球总决赛。

2002年,一汽-大众奥迪将奥迪专业双杯竞赛正式引入中国,至今已成功举办了十三届。作为奥迪服务体系一年一度的盛会,奥迪专业双杯竞赛为经销商售后服务员工搭建了一个切磋交流技艺的平台,提升了奥迪经销商的整体服务水平,为奥迪全力践行全新服务战略提供了有力支撑。

今年的奥迪专业双杯竞赛共吸引全国440余家奥迪授权经销商报名参与,再次刷新历届参赛规模纪录。经过90多天的初赛后,最终48支经销商队伍晋级中国区总决赛。大赛以“强者致远”为主题,凸显了奥迪品牌致力于深耕售后服务市场、强化服务竞争力的决心和毅力。

比赛真实再现了奥迪售后服务的整套流程和标准,以现场考核的形式,对参赛经销商团队的理论知识和实操能力进行了全方位的考察和检测,具体包括日常工作中的服务流程、服务标准、技术核心、疑难案例、客户关怀等,同时对奥迪全新服务战略及温暖服务理念的理解和践行也贯穿于各个竞赛环节。

本届双杯总冠军安徽安迪汽车有限公司代表在赛后表示:“奥迪专业双杯竞赛是我们经销商团队展现自身技术能力和服务水平的绝佳平台,同时也是我们彼此分享、交流和学习的重要平台。通过和其他经销商伙伴同台竞技,让我们可以博采众人之长,进而不断强化自身的服务技能和综合实力,提升服务品质,更好的服务客户。”

全新战略 成就卓悦

随着中国汽车消费水平的提升以及竞争的加剧,优质的售后服务越来越成为豪华汽车品牌的核心竞争力。作为市场领军者,奥迪在以高品质产品回馈中国消费者的同时,也不断升级用户服务体验,致力于以全心全意的温暖服务,带给用户发自内心的愉悦。

自2014年至今,奥迪服务在准确把握市场、洞察用户及经销商诉求的基础上,制定了践行经销商导向和用户导向的全新奥迪服务战略,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕;并从“暖车”、“暖人”、“暖心”三个维度出发,构建了融标准化、个性化于一体的“温暖服务”体系。

在全新服务战略的指引下,奥迪服务陆续开展了“悦·享60分”快保、奥迪绿色钣喷、综合服务评价与提升、全渠道数字化、覆盖全生命周期的忠诚度提升计划等30余个创新项目。随着全新服务战略的高效推进,奥迪经销商的服务能力和用户满意度均得到显著提升;在今年7月份发布的J.D.Power 2016年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中,奥迪以高出第二名近百分的佳绩,位列豪华车品牌第一名,连续四年蝉联豪华车品牌桂冠。这一成绩的取得,不仅验证了奥迪全新服务战略在复杂市场环境中破局而出的强劲态势,也进一步验证了用户对奥迪服务的认可和满意。

强者致远,行者无疆。作为豪华车服务市场的引领者,奥迪未来将继续践行用户导向和经销商导向的全新服务战略,落实系列创新的服务项目,推动奥迪品牌与奥迪经销商的可持续发展,为广大奥迪用户提供更好的、更高品质的服务。